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Quem contrata um seguro compra uma expectativa simples: estar protegido quando o pior acontecer. A frustração aparece quando o sinistro ocorre e a resposta que chega é uma recusa.
Fui procurado pela Band para tratar exatamente disso, o que o segurado pode fazer diante de uma negativa de indenização, e em que momento a discussão deixa de ser administrativa e passa a ser judicial.
Na reportagem eu detalhei
Na matéria publicada pela Band, tratei em profundidade de pontos que não cabem aqui:
- as justificativas mais usadas pelas seguradoras e o que sustenta cada uma
- a fronteira entre negativa tecnicamente justificável e negativa abusiva
- quando cabe discutir danos morais além da indenização securitária
- por que o impacto de uma recusa é diferente para empresas e para pessoas físicas
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Reportagem de Bruna Bozano, publicada em 13 de agosto de 2026.